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物业管理人员执业能力实战培训
发布日期:2014-8-29 |
轻松惬意地面对客户,和谐融洽地沟通员工,规范严谨的管理流程,持续合理的价值回报?是不是您-----作为物业管理经理人的梦想剧场?
课程时间 |
课程名称 |
授课人 |
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第一天
上午 |
9:00-9:40 |
开班介绍 |
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内 容: *破冰游戏
*学员分组
*学员介绍 |
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9:40-12:00 |
特色领导风格 |
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课程内容:*思想所钦佩的领导者
*勇气和旺盛的行动力
*策略性思考的能力
*提升执行力 |
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12:00-12:30 |
现场考察 |
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第一天
下午 |
14:30-16:00 |
优质顾客服务 |
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课程内容:*顾客满意系统
*服务是一种生活方式
*顾客投诉处理 |
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16:10-18:30 |
有效沟通 |
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课程内容:*良好的沟通心态
*了解沟通的过程
*关注沟通漏斗 |
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第二天
上午 |
9:00-10:30 |
服务营销与服务模式 |
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课程内容:*顾客满意
*服务营销
*服务模式的设计 |
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10:40-11:30 |
危机管理 |
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课程内容:*危机时刻存在
*危机防范
*危机就是转机 |
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11:30-12:30 |
从服务到管理 |
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下午 |
14:30-18:30 |
团队训练,员工沟通,增强团队凝聚力 |
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