一、 课程宗旨
       本课程是双象公司根据各公司的企业文化，同时又针对公司员工的工作性质，结合多次的合作经验，我们在不断探索、完善与创新中总结出一套实用性、专业性、规范性的的基础礼仪必修课程。

二、课程的必要性
       “每位员工都是企业形象的代言人”，企业形象有决定企业未来的发展。良好的职业形象是营销代表及客服代表维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正体现出员工的个人素养，从而提升企业形象，达到顾客１２０％的满意度。

三、课程大纲
1、形象礼仪—仪表
       ● 上班衣着礼仪：体型、款式、色彩、配件、发型、化妆、自我管理。
       ● 上岗衣着礼仪：发型、化妆、制服、工牌、饰物、个人卫生、上岗礼仪。s
       ● 化妆演示与化妆实习
2、形象礼仪—仪态
       ● 姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势（指示、握手、递交、鼓掌、
       ● 再见等）、鞠躬、致意。
       ● 姿态组合强化训练
       ● 语言礼仪：语音、语速、语调、用词、基础礼貌用语、服务用语七条原则。
       ● 表情礼仪：目光语、笑容（自然表情、微笑表情）。
       ● 电话礼仪：接、打电话的姿态和规则。
       ● 电话礼仪小品模拟训练。
       ● 推销与接待小品模拟训练。