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赢得客户信赖的形象礼仪
发布日期:2013-10-1

 
赢得客户信赖的形象礼仪


一、 课程宗旨
       本课程是双象公司根据各公司的企业文化,同时又针对公司员工的工作性质,结合多次的合作经验,我们在不断探索、完善与创新中总结出一套实用性、专业性、规范性的的基础礼仪必修课程。

二、课程的必要性
       “每位员工都是企业形象的代言人”,企业形象有决定企业未来的发展。良好的职业形象是营销代表及客服代表维护企业形象的关键,只有通过严格、系统的专业礼仪训练,才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化,真正体现出员工的个人素养,从而提升企业形象,达到顾客120%的满意度。

三、课程大纲
1、形象礼仪—仪表
       ● 上班衣着礼仪:体型、款式、色彩、配件、发型、化妆、自我管理。
       ● 上岗衣着礼仪:发型、化妆、制服、工牌、饰物、个人卫生、上岗礼仪。s
       ● 化妆演示与化妆实习
2、形象礼仪—仪态
       ● 姿态礼仪:站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势(指示、握手、递交、鼓掌、
       ● 再见等)、鞠躬、致意。
       ● 姿态组合强化训练
       ● 语言礼仪:语音、语速、语调、用词、基础礼貌用语、服务用语七条原则。
       ● 表情礼仪:目光语、笑容(自然表情、微笑表情)。
       ● 电话礼仪:接、打电话的姿态和规则。
       ● 电话礼仪小品模拟训练。
       ● 推销与接待小品模拟训练。

 

报名地址:南宁市七星路137号广西商务厅西楼604室广西职业培训网(南宁深远机构主办)
报名咨询电话:0771-2800915  2619489  合作、加盟电话:13317715584 邮箱:shenyuan099@163.com
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